阿里健康定义“超级药房”标准,未来药房更智能更普惠

阿里健康定义“超级药房”标准,未来药房更智能更普惠
2019-11-07 18:30:57

[全球网络技术报告]9月12日,阿里健康药房在成立三周年之际发布超级药房2.0标准,从药品零售平台升级到以家庭为中心的健康服务平台。除了升级平台之外,阿里健康还与天猫精灵携手推出定制版的“鲁小佳”智能扬声器,为数千万中国家庭提供“健康管家”智能场景服务。

六分之一的中国人去过这家药店。

阿里健康药房是一家集在线和离线于一体的大型药房。去年,阿里健康药房在新零售时代首次推出“超级药房1.0”标准。经过一年的探索,阿里健康药房将超级药房升级为2.0健康服务平台,以“家庭成员的健康需求”为服务场景。

(超级药房2.0升级图)

"安全保障是药店为消费者提供优质服务的关键."阿里健康药房总经理刘恒浩在新闻发布会上表示,超级药房2.0有6个标准,包括各种商品、全人群覆盖和全现场服务,并通过严格的质量选择、药物管理和健康公司来促进安全。

一系列数据证实了这家超级药店的“完整性”——在过去三年里,有超过2亿人光顾过这家药店,也就是说,近六分之一的中国人去过这家药店。截至2019年9月,阿里健康药房已推出来自22个国家和地区的60,000多种商品,并与近3,000个品牌合作。商品范围涵盖非处方药、保健滋补品、成人产品、医疗器械、隐形眼镜、美容护理、母婴妊娠等,并涵盖从婴儿到老人不同年龄人群的保健解决方案。

为了扩大商品的地理覆盖面,提高附近交货的及时性,去年阿里健康药房在广州、石家庄和昆山原有的三个仓库中增加了佛山和重庆中心仓库,并在全国范围内分布了5个仓库。目前,通过菜鸟联盟的合作,偏远地区的覆盖面有所扩大,达到了北部的漠河、南部的三沙和阿里保健药房,所有这些都能够提供保健商品。其中,北上官、深圳、杭州等20个核心城市可以在当天19点前下单,第二天发货。

选择正确药物和购买好药物的药物安全流程的综合迭代

对用户来说,选择正确的药物和购买好的药物是实际的需要。超级药房2.0从用户需求出发,全面迭代安全过程。

目前,阿里健康药房有2000多名执业药师在线7×16小时。用户可以在购买前免费咨询,客户服务将在购买后回访。在网上购买药物的过程中,消费者可以看到适合自己需求的内容,并通过完善的页面描述和评估帮助做出消费决策。

在质量控制方面,仅在过去一年,阿里健康透明实验室就完成了3000多批样品测试,制定了27项推广标准,包括西洋参、枸杞、蜂蜜和蛋白粉。

此外,可追溯性技术还进一步确保了药品的安全性,产品页面在购买前可以被视为“代码保证”。收到商品后,打开淘宝或支付宝扫描药盒上的代码,这有助于鉴别真伪。

天马精神“芦筱佳”健康伴侣

在超级药房,健康公司的场景也是一个新的服务升级。阿里健康药房与天猫精灵联手推出定制版的“鲁小佳”精灵。未来,所有天猫精灵都将有能力提供健康的语音服务,陪伴家庭健康和回答问题。

目前,包括卢肖佳在内的天猫精灵已经掌握了4000多项用药指南和用药禁忌知识,以及对头痛、脑热、腹泻、烫伤等现场症状的270多项专业反应。2000年疾病百科全书。在智能ai的帮助下,Tmall genie将根据用户的查询内容继续迭代健康知识内容,这有望解决绝大多数用户的健康问题。

阿里巴巴集团副总裁兼人工智能实验室总经理陈丽娟表示,人工智能技术将促进健康管理的数字化、个性化和智能化。从天猫精灵的火眼到卢肖佳的智能音箱,天猫精灵与阿里健康的合作正在加深。逐步为家庭用户和平台医疗服务提供商(包括超级药店)建立场景链接,通过人机合作和虚拟与真实家庭医生的结合保护家庭健康,帮助健康产业升级,让健康触手可及。

"可以预见,中国最大的药店将在未来出现在网上. "阿里健康首席执行官沈迪凡(Shen Difan)表示,“我们的愿景是‘为10亿人提供公平、包容和无障碍的健康服务’,因此阿里健康药房并不追求成为最大的药房,而是追求更完整、更安全和更包容。大型药店50%的消费者来自三级以下的小城镇。我们让这些人享受与一线城市居民相同的医疗卫生产品和服务。“

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